【現(xiàn)場】游戲的賬號查看到是通過您來電的手機(號)綁定的微信進行的游戲，對嗎？

　　【解說】11月10日，在位于四川成都的某大廈，數(shù)百名客服人員正一刻不停地接打電話，處理未成年人游戲消費退費申訴，她們都是騰訊未成年人家長服務(wù)平臺團隊的工作人員。

　　【解說】近年來，為防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、過度消費，部分網(wǎng)絡(luò)平臺開始應(yīng)用人臉識別技術(shù)，升級“未保體系”。騰訊未成年人家長服務(wù)平臺負責(zé)人陶金介紹，該團隊受理的退費申訴中，95%以上屬于未成年人用戶冒用成年人身份進行游戲及消費，表明孩子盜用家長信息繞過游戲平臺監(jiān)管成為當(dāng)前防沉迷工作的主要問題。

　　【同期】騰訊未成年人家長服務(wù)平臺負責(zé)人陶金

　　整個“未保(體系)”現(xiàn)在應(yīng)該進入到一個3.0的“深水區(qū)”階段，就是孩子開始去冒用家長的這種賬號。其實我們整個“未保3.0”現(xiàn)在所做的這種人臉識別技術(shù)的進一步擴展、應(yīng)用和探索，其實就是在努力解決這種“深水區(qū)”的“共玩問題”。首先它會針對這種登錄或者支付的環(huán)節(jié)，進行人臉識別的彈出，要家長本人和使用者的賬號是一對一的，才能完成這個支付。通過我們服務(wù)的數(shù)據(jù)會發(fā)現(xiàn)，其實有的未成年人會欺騙家長，(利用)學(xué)校交資料等等環(huán)節(jié)去洞穿我們這個人臉識別的這種應(yīng)用場景，所以我們現(xiàn)在也加入到了這種播報的環(huán)節(jié)，會明確提醒到家長。

　　【解說】據(jù)該公司針對退費用戶的調(diào)查顯示，17%的家長表示自己的孩子曾遭遇校園霸凌。陶金表示，隨著公司“未保體系”建設(shè)的推進，他們團隊也在關(guān)注更深層次的家庭問題和教育問題，甚至幫助家長發(fā)現(xiàn)一些孩子可能遭遇校園霸凌的線索。

　　【同期】騰訊未成年人家長服務(wù)平臺負責(zé)人陶金

　　可能傳統(tǒng)的服務(wù)都是一種電話型的解決問題，我們現(xiàn)在其實一邊要解決好家庭發(fā)生的不理性消費問題，其實同步還在解決家長的情緒，家長和孩子之間的交互問題和教育問題。現(xiàn)在如果家長過來申請退費，我們先把孩子關(guān)心一下，他現(xiàn)在發(fā)生了這種沖動型的消費情況，他現(xiàn)在怎么樣了，您一定要好好地跟他理性溝通。然后在逐步的這種退款過程當(dāng)中，我們也會通過這種問卷的形式，理性的這種溝通方式去幫他一起去復(fù)盤，找到發(fā)生這個原因背后的根源是在哪里。

　　【解說】如今，網(wǎng)絡(luò)公司利用技術(shù)手段限制未成年沉迷游戲的保護體系正日益成熟和完善。但在中國青少年研究中心少年兒童研究所所長孫宏艷看來，除了技術(shù)以外，還是需要各方都參與其中，其中最關(guān)鍵的還是廣大父母對孩子的及時關(guān)心與呵護。

　　【同期】中國青少年研究中心少年兒童研究所所長孫宏艷

　　現(xiàn)在未成年人接觸互聯(lián)網(wǎng)基本上已經(jīng)達到了94%到97%，對他們的保護就不是過去的只是家庭保護、學(xué)校保護、社會保護，所以這次的“未保法”也專門增加了一個網(wǎng)絡(luò)保護專章，就意味著對未成年人的保護進入了一個“深水區(qū)”，這個“深水區(qū)”就是現(xiàn)在面臨的這種網(wǎng)絡(luò)使用的這樣一個問題。家長首先要提高你自己的教育素養(yǎng)，如果家長不想做這些事，把這個都推給了技術(shù)，推給了網(wǎng)絡(luò)，或者推給了某個企業(yè)的話，我覺得其實就是家長在逃避他的教育責(zé)任。

　　【解說】對于網(wǎng)絡(luò)公司推出的防沉迷手段，許多市民表示理解和支持，同時也都認為家長才是幫助孩子遠離網(wǎng)絡(luò)成癮危害的主體責(zé)任人。

　　【同期】成都市民紀紅霞

　　當(dāng)然企業(yè)其實確實也應(yīng)該有些注意，但是企業(yè)畢竟它是以盈利為目的的，所以不能苛責(zé)說它不去賺錢或怎么樣，我覺得更大的一部分責(zé)任主要其實還是在家長本身。