做好“貼心人” 解決 “煩薪事”

　　隨著外出務(wù)工人員逐年增多，日喀則市定日縣跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)、人事分離、人戶分離、人事戶分離等信訪問題日益突出。

　　做好信訪工作事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會大局和諧穩(wěn)定。今年以來，定日縣始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全面推進信訪工作法治化，重點聚焦“三跨三分離”信訪難題，花大力氣、下真功夫，千方百計為群眾排憂解難。截至目前，全縣累計開展矛盾糾紛排查30余次，調(diào)處矛盾糾紛隱患13批（件）318人次，化解率達100%，為群眾挽回經(jīng)濟損失351.45萬元。

　　源頭治理是做好信訪工作的治本之策。定日縣信訪局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，持續(xù)深化信訪問題源頭治理三年攻堅行動，發(fā)揮成員單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信聯(lián)辦作用，聚焦重點領(lǐng)域，全方位、常態(tài)化開展信訪矛盾糾紛和風險隱患排查，大力宣傳推廣“藏易訪”微信公眾號及APP，積極引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上途徑反映訴求，切實實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。

　　為確保轄區(qū)在外務(wù)工群眾“三跨三分離”信訪問題的順利化解，定日縣始終講大局、講擔當，堅持多元聯(lián)動發(fā)力，多次組織工作專班奔赴實地，傾聽群眾意見，認真研判案情，幫助群眾核查信息、梳理票據(jù)；協(xié)助屬地相關(guān)部門宣傳信訪工作相關(guān)法律法規(guī)等知識，做好思想疏導(dǎo)，引導(dǎo)群眾依法信訪、理性維權(quán)，為調(diào)處化解工作打好基礎(chǔ)。

　　同時，以“化心結(jié)”為核心，情理法并用解決問題，通過加強與縣委、縣政府請示匯報，與涉地涉事主管部門、總承包方、勞務(wù)方、帶班班組見面會商，多次聽取涉事各方意見，全面梳理情況、掌握相關(guān)政策、了解意見分歧、分析問題成因、研究協(xié)調(diào)方案，在充分溝通協(xié)商的基礎(chǔ)上，明確各方責任、形成協(xié)調(diào)意見，進而為僵持的問題找到破解途徑，把難題分解簡化，以暖心之舉獲得群眾的信任和配合。

　　以“解決事”為目標，綜合運用行政、法律、政策、調(diào)解等多種方法，積極協(xié)調(diào)事發(fā)地和屬地共同釋法析理、反復(fù)協(xié)商、通力合作，打破化解障礙，實現(xiàn)群眾訴求“有人幫著跑、有人幫著辦”。

　　定日縣信訪局有關(guān)負責人說，當群眾用最質(zhì)樸、最真誠的方式，將寫著“心系民生辦實事，為民解憂暖民心”的錦旗送來時，專班組每個人都感到由衷的開心，也更加堅定了做好轄區(qū)在外務(wù)工群眾“三跨三分離”信訪工作的決心?！跋乱徊剑覀儗⒉粩囔柟坛晒?，探索工作新思路、新方法、新舉措，全面延伸矛盾糾紛排查化解維度，全力護航社會和諧穩(wěn)定?！彼f。