【清廉迪慶】迪慶州紀委監(jiān)委建立“三項制度”提升業(yè)務效能

　　自12388電話舉報受理系統(tǒng)運行以來，州紀委監(jiān)委通過建立精準研判、嚴實監(jiān)督、共商共議“三項制度”，更好推動12388舉報電話高效運行。2024年第一季度，州紀委監(jiān)委累計接聽和處理電話舉報244次，接通率達94.38%。

　　精準研判信訪舉報，把好監(jiān)督執(zhí)紀“第一關”。2024年初，州紀委監(jiān)委結(jié)合實際修改完善《迪慶州12388舉報電話坐席員工作制度》，進一步規(guī)范12388舉報電話受理和辦理業(yè)務工作。為持續(xù)提升來電舉報受理、辦理的精準性，州紀委監(jiān)委實行初判、會判、終判三級研判制度，即12388坐席員首先對信訪舉報進行初判；在完成一級研判的基礎上，由信訪室集體會商后提出二級研判意見，對重大復雜的信訪舉報，在二級研判階段可組織同級監(jiān)督檢查、審查調(diào)查等部門共同研究、集體會商；信訪室二級研判后提出擬辦意見并報領銜常委和分管領導審批，若領導有不同意見，再召開研判會，得出終判結(jié)果。

　　從嚴從實監(jiān)督檢查，提升服務熱線接聽質(zhì)量。為進一步加強對12388坐席員的日常管理和來電接聽的監(jiān)督檢查，州紀委監(jiān)委實行日自查、周檢查、月抽查、季考核制度，即坐席員每日對接聽或整理留言的內(nèi)容進行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題即知即改；信訪室工作人員負責對每周來電情況進行全覆蓋檢查，并將檢查出的問題形成臺賬后反饋給坐席員；信訪室負責人負責每月對來電情況進行抽查，抽查出的問題在室務會上進行通報；信訪室對坐席員開展季度考核，考核結(jié)果作為年度考核的重要參考。

　　共商共議解決難題，聯(lián)動協(xié)作凝聚工作合力。為持續(xù)深化12388呼轉(zhuǎn)12345工作，州紀委監(jiān)委實行聯(lián)席會議制度，定期召集州政府辦、中國電信迪慶分公司召開聯(lián)席會議，全面盤點呼轉(zhuǎn)工作情況，并圍繞難點、堵點問題進行深入交流研討，進一步達成共識。自12388呼轉(zhuǎn)12345工作開展以來，州紀委監(jiān)委共召開聯(lián)席會議5次，解決問題16個。