昌都市市場監(jiān)管局：助力消費(fèi)維權(quán)工作提質(zhì)增效

　　2024年，昌都市市場監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，堅(jiān)持關(guān)口前移、主動(dòng)作為，直面群眾訴求，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作取得積極成效。

　　昌都市“12315”指揮中心建立投訴舉報(bào)“吹哨制”，通過直達(dá)現(xiàn)場、電話聯(lián)系、遠(yuǎn)程視頻調(diào)解、詢問等方式進(jìn)行核查、取證、調(diào)解；落實(shí)帶班制度，做到接訴、處置及時(shí)快捷，第一時(shí)間“出診”核查；推進(jìn)“ODR”（在線糾紛調(diào)解）機(jī)制，目前已建立135家“ODR”企業(yè)，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治。對涉及食品、藥品、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品和特種設(shè)備“三品一特”的投訴，堅(jiān)持“特事特辦”，由分管領(lǐng)導(dǎo)親自部署督辦，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法調(diào)解“雙發(fā)力”“雙提升”，確保糾紛妥善處理，隱患及時(shí)消除；對熱點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，及時(shí)排查化解投訴、舉報(bào)線索，做到“早發(fā)現(xiàn)、早分析、早預(yù)防”，掌握矛盾糾紛調(diào)處化解主動(dòng)權(quán)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2024年，昌都市共受理投訴舉報(bào)1147件，辦結(jié)率100%；爭議金額193.14萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失191.23萬元；發(fā)展線下無理由退貨承諾實(shí)體店91家，線下無理由退貨數(shù)量46件，退貨金額7160元；查辦案件716件（簡易520件），案值62.27萬元，罰沒144.27萬元，移送涉嫌犯罪案件線索1件。